شناسایی و اولویت بندی شاخص های موثر در برنامه توسعه کمی نمایندگی های مجاز فروش و خدمات پس از فروش خودروهای سبک گروه بهمن با استفاده از تکنیک ahp

در یک مجموعه خودرو سازی مشتریان برای خرید خودرو و اخذ سرویس های خدماتی به بنگاه های اقتصادی تحت عنوان نمایندگی های مجاز مراجعه می نمایند که شرکای تجاری شرکت خودرو ساز بوده و گسترش مناسب این نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش، سهم بسزائی در جلب رضایت مشتری و حتی رفع کاستی های مراحل قبل دارد. از آنجا که توزیع محصول و خدمات پس از فروش از حلقه های مهم زنجیره ارزش صنعت خودرو به شمار می رود و در جهت گیری ها و درآمدهای سازمان در درازمدت نقش مهمی ایفا می کند، طراحی و گسترش شبکه فروش و خدمات پس از فروش از عوامل تعیین کننده در توسعه سازمان بوده و ضروری است از جوانب مختلف مورد ارزیابی و بررسی قرار گیرد. این تحقیق با هدف کمک به سازمان فروش و خدمات پس از فروش خودروهای سبک گروه بهمن که یکی از 3 شرکت بزرگ خودرو سازی کشورمی باشد صورت می گیرد تا شرکت مذکور بتواند با بکارگیری روشی علمی، شاخص ها و ضرایب اهمیت آنها را به نحو مطلوب تری درانتخاب بهترین برنامه توسعه جهت اعطای نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش لحاظ نماید. در این تحقیق بر آن هستیم تا معیارها و شاخص های اثر بخش در برنامه توسعه کمی شبکه نمایندگی های مجاز فروش و خدمات پس از فروش گروه بهمن را شناسایی نموده و با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی الگویی سیستماتیک برای اولویت بندی معیارها و شاخص ها ارائه نماییم. جهت تعیین شاخص های اثر بخش، ابتدا با توجه به برنامه توسعه کمی موجود در گروه بهمن که توسط کمیته کارشناسی اعطا و لغو تهیه و معیار کنونی تصمیم گیری کمیسیون اعطا و لغو گروه بهمن می باشد، شاخص های اولیه این مدل تدوین سپس با توجه به مدل ها و روش هایی که در ادبیات تحقیق آمده است، کمبودهای موجود رفع گردید. در ادامه طی برگزاری جلساتی با خبرگان سازمان معیارهای برنامه توسعه کمی در قالب درخت تصمیم گیری به بحث و چالش گذاشته شد که نهایتا" عوامل موثر بر برنامه توسعه کمی شبکه شناسایی و در خت تصمیم تدوین گردید. با توزیع پرسشنامه و انجام مقایسات زوجی و تجزیه و تحلیل اطلاعات بر مبنای روش تحلیل سلسله مراتبیahp، ضرایب اهمیت هر عامل و زیر عامل های مربوطه تعیین گردید. وزن نهایی معیارها و زیر معیارهای اصلی در مدل ahp به شرح ذیل می باشد: حوزه فروش خودرو 0.43 شامل: پیش بینی حجم تقاضای خودرو در منطقه 0.262 هدف گذاری میزان فروش خودرودر منطقه 0.168 حوزه فروش قطعات یدکی 0.26 شامل: پیش بینی حجم بازار قطعات یدکی در منطقه مورد بررسی 0.125 میزان عملکرد فعلی فروش قطعات یدکی در منطقه (میزان فروش هدف گذاری قطعات یدکی) 0.068 سطح دسترسی مشتری به نمایندگی فروشگاهی مطابق هدف گذاری 0.068 حوزه خدمات پس از فروش 0.31 شامل: پیش بینی حجم بازار خدماتی در منطقه مورد بررسی 0.108 میزان عملکرد فعلی خدماتی در منطقه (میزان خدمات هدف گذاری شده در منطقه) 0.068 سطح دسترسی مشتری به نمایندگی خدماتی مطابق هدف گذاری 0.133